안녕하세요, LUNATALK 입니다.

언제나 저희 LUNATALK과 함께해 주시는 모든 유저 여러분들에게 진심으로 감사드립니다.

지난 4월 공지에서 말씀드렸던 응답 어뷰징 관련 조치의 후속으로, 보다 안정적이고 공정한 서비스 운영을 위하여 몇 가지 시스템을 개선하게 되어 안내드립니다.

📌 변경 배경

이전까지 LUNATALK은 응답이 완료된 후 정상 출력 여부를 확인하여 포인트·패키지를 차감하는 후차감 방식을 운영해 왔습니다. 이는 이용자 친화적이었으나, 일부 어뷰징 패턴(생성 도중 새로고침으로 응답 회피)으로 인해 누적 손실이 지속되어 부득이 정책을 일부 조정하게 되었음을 양해 부탁드립니다.

* 최근 한달 간 27,327건의 새로고침 어뷰징이 발생

💳 AI 응답 차감 방식 변경 — 선차감 전환

이제부터 기본 포인트, 패키지(이용권), Story Writer, Director AI 등의 차감은 AI 응답 생성 직전 차감 으로 변경됩니다.

출력량 부스트 비용은 기존과 동일하게 응답 완료 후 사후 차감됩니다.

응답이 비정상 상태(빈 응답, AI 제공사 API 불안정 등으로 응답이 나오지 않을 경우 등)로 실패할 경우 시스템이 자동으로 환불 합니다.

정상 이용 중인 회원의 포인트 내역은 기존과 동일한 표기(AI 채팅 사용, Story Writer +5P, 출력량 부스트 ... 등)로 노출되어 별도로 신경쓰실 내용이 없습니다.

🚨 AI 응답 신고 기능 도입

AI 응답에 문제가 있다고 판단될 경우, 채팅창의 AI 응답 우측에 표시되는 🚨 신고 버튼 을 통해 신고하실 수 있습니다.

신고 유형

빈 응답 / 잘림 — AI가 응답을 생성하지 못하거나 도중에 비정상적으로 짧게 끊긴 경우

기타 (직접 입력) — 그 외 사유

접수된 신고 건에 대해 정당한 사유로 확인되는 경우 사용된 포인트, 이용권, 부스트 및 보조 옵션 비용이 환급되며, 결과는 알림으로 안내됩니다.

동일한 응답에 대한 중복 신고는 불가 합니다.

무료 채팅으로 발생한 응답은 환급 대상이 아닙니다.

🛡 응답 도중 이탈 시 부분 응답 보존

스트리밍 도중 브라우저를 닫거나 페이지를 이동해도, 그 시점까지 생성된 응답은 자동으로 저장 됩니다.

다시 채팅방을 여시면 끊긴 위치까지의 응답이 ⚠ 응답이 중단되었습니다 (브라우저 종료/이탈) 마커와 함께 보존되어 있습니다. 이 경우 자발적으로 나가신 것으로 인정되어 사용하신 포인트는 환불이 되지 않으니 주의 부탁드립니다.

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📌 요약

차감 방식 변경 — AI 응답 비용은 응답 직전 선차감으로 전환됩니다. (출력량 부스트는 그대로 사후 차감, 응답 실패 시 자동 환불), 정상적인 사용 패턴에서는 문제가 되지 않습니다.

🚨 신고/환급 도입 — AI 응답 우측 신고 버튼으로 빈 응답·잘림 등 문제를 신고할 수 있으며, 정당한 경우 사용한 포인트·이용권이 환급됩니다.

응답 도중 이탈 시 부분 보존 — 새로고침이나 브라우저 종료가 있어도 그 시점까지 생성된 응답이 자동 저장되며 이 경우 응답 출력중 이탈로 간주되어 포인트나 패키지가 자동 환급되지 않습니다.

언제나 정성을 다해 더 좋은 서비스를 만들어 가도록 노력하겠습니다. 이용자 여러분의 따뜻한 이해와 협조에 미리 감사드립니다.

오늘도 즐거운 채팅 되시길 바랍니다.

감사합니다.