안녕하세요, LUNATALK 입니다.

특정 환경(주로 모바일 네트워크 전환·일시 끊김)에서 동일한 AI 응답에 대해 포인트가 중복으로 차감되는 시스템 결함이 확인되었습니다.

해당 결함의 영향을 받으신 모든 분께 진심으로 사과드리며, 즉시 차단 패치를 적용함과 동시에 본인이 직접 검사하고 환불받을 수 있는 자동 환불 페이지를 마련하였습니다.

■ 원인

- 서버 응답 도중 클라이언트 측 네트워크가 일시적으로 끊긴 후 자동 재연결되는 과정에서, 같은 응답에 대해 2번 이상 처리가 발생할 수 있었습니다.

- 일부 경우 채팅의 응답 이력 화면에서 동일 응답이 중복으로 "현재" 표시되는 증상이 나타날 수 있습니다.

■ 조치 완료 사항

1. 스트림 진입 단계에서 중복 호출을 차단하도록 잠금 로직 강화

2. 응답 저장 직전, 동일 메시지의 중복 응답이 발생하지 않도록 정리 로직 추가

3. 클라이언트 측 자동 재연결 차단 (응답 끊김 시 추가 차감 방지)

■ 환불 받는 방법

마이페이지 상단의 노란색 안내 배너를 눌러 환불 페이지로 이동해 주세요.

▶ 마이페이지 접속 → 상단 [⚠ 중복 차감 자동 환불 안내] 배너 클릭

또는 아래 주소로 직접 접속하셔도 됩니다.

▶ 환불 페이지 바로가기

[이용 방법]

1. 환불 페이지에 접속합니다.

2. 본인의 채팅방 목록이 자동으로 순차 검사됩니다.

3. 중복 차감 내역이 발견되면 환불 가능 금액이 표시됩니다.

  - 유료 포인트 / 무료 포인트

  - 무료 채팅 횟수

  - 사용된 티켓

4. 내용 확인 후 [동의하고 환불 받기] 버튼을 클릭하시면 즉시 처리됩니다.

■ 왜 본인 확인 후 환불인가요?

운영진이 일방적으로 일괄 환불 처리하지 않고 사용자가 직접 확인 후 동의하시는 방식을 택한 이유는 다음과 같습니다.

1. 채팅 데이터 구조상의 이유

  - 본 서비스는 사용자별로 채팅 데이터가 분리 저장되어 있습니다.

  - 전체 회원을 한꺼번에 자동 스캔할 경우 서버에 과도한 부하가 발생하고, 정상 이용 중인 다른 분들의 응답이 지연될 수 있습니다.

  - 본인이 페이지에 접속하실 때 본인 데이터만 검사하는 방식이 가장 안전하고 빠르다고 판단했습니다.

2. 정확성 확보

  - 환불 대상은 본인의 채팅 이력과 결제 내역을 교차 검증해 산출됩니다.

  - 본인이 직접 합계 금액과 내역을 눈으로 확인하신 후 동의해 주셔야 잘못된 환불이나 누락 없이 정확하게 처리됩니다.

  - 환불 후에는 되돌릴 수 없는 작업이기에 사용자의 명시적 동의가 필요합니다.

3. 신뢰와 투명성

  - "언제, 어느 채팅방에서, 얼마가 중복 차감되어 환불되는지" 를 사용자가 직접 보실 수 있도록 했습니다.

  - 운영진이 임의로 포인트를 적립·차감하지 않는다는 원칙을 지키기 위한 절차입니다.

■ 환불 정책

- 중복 차감된 모든 항목(기본 차감 + Story Writer 보너스 + 부스트 + Director / 설정검수 추가)이 환불 대상입니다.

- 차감 시점의 결제 유형에 따라 다음과 같이 복원됩니다.

 · 유료 포인트 차감 → 유료 포인트로 환불

 · 무료 포인트 차감 → 무료 포인트로 환불

 · 무료 채팅 차감 → 무료 채팅 횟수 복원

 · 티켓 차감 → 해당 엔진 단가만큼의 유료 포인트로 환산

- 동일 항목에 대한 중복 환불은 자동 차단됩니다.

■ 유의 사항

- 본 페이지는 로그인된 본인 계정에서만 작동합니다.

- 이미 환불 처리된 항목은 다시 표시되지 않습니다.

- 환불 후에는 되돌릴 수 없으니 합계 금액을 확인 후 동의해 주세요.

- 검사·환불은 횟수 제한 없이 언제든 다시 진행할 수 있습니다.

■ 사과의 말씀

귀중한 결제 포인트가 의도치 않게 중복 차감된 점, 다시 한번 깊이 사과드립니다.

근본 원인 차단 패치는 이미 적용되었으며, 향후 유사 사례가 재발하지 않도록 모니터링을 강화하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 더 안정적인 서비스를 위해 노력하겠습니다.

감사합니다.